Использование службы технической поддержки для разрешения вопросов

Чтобы проверить наличие новых заявок, поступивших от ваших пользователей, или просмотреть информацию о состоянии направленных вами заявок:

1. Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели. Будет показан список всех заявок, направленных вами и вашими клиентами, а также следующая дополнительная информация:
   • N: идентификационный номер, который был присвоен системой при направлении заявки,
   • Тема заявки: краткое описание, введенное создателем заявки,
   • Статус заявки: новая, вновь открытая, закрытая,
   • Тип заявителя: тип учетной записи пользователя панели управления или электронный адрес, с которого поступила заявка: клиент, администратор домена, почтовый пользователь, имеющий доступ к панели управления, или пользователь, направивший заявку по электронной почте,
   • Имя заявителя: имя лица, направившего заявку, доменные имена, направленные владельцами доменов или адрес, если заявка была направлена по электронной почте,
   • Изменена: дата внесения изменений в заявку (добавление комментария или изменение статуса),
   • Категория: категория, к которой относится заявка.
2. Чтобы просмотреть содержимое заявки, щелкните по номеру или теме заявки.

Добавление комментариев и закрытие заявок на решение проблем

Чтобы закрыть заявку после того, как проблема была устранена, или чтобы добавить комментарий:

1. Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели.
2. Выберите нужную заявку и щелкните по теме или идентификационному номеру заявки.
3. Чтобы закрыть, открыть повторно заявку или добавить комментарий к заявке, выберите нужную операцию из выпадающего списка Действие над заявкой, и при необходимости введите новый комментарий в поле Новый комментарий.
4. Нажмите OK, чтобы выполнить операцию.

Направление уведомления провайдеру о возникшей проблеме

Чтобы отправить отчет провайдеру услуг о возникшей проблеме:

1. Щелкните по ссылке Тех.поддержка, расположенной в навигационной панели.
2. Нажмите Создать заявку в группе Инструменты.
3. Введите тему заявки, выберите категорию, к которой относится данный вопрос, и введите описание проблемы.
4. Нажмите OK.

   Заявка будет добавлена в систему и направлена провайдеру. Уведомление о решении проблемы будет направлено на ваш адрес электронной почты.